Política de Privacidade

1. Compromisso com a privacidade

A Mestre dos Cafés respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros, fornecedores, representantes comerciais, visitantes do site e demais pessoas que se relacionam com a empresa.

Esta Política de Privacidade explica quais dados poderão ser tratados, para quais finalidades, com quem poderão ser compartilhados, por quanto tempo poderão ser armazenados e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.

Esta Política foi elaborada considerando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD e os princípios, direitos e deveres aplicáveis ao uso da internet no Brasil.

2. Identificação da controladora

Para fins desta Política, a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais é:

Nome da empresa: Mestre dos Cafés
Razão social: [INFORMAR RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [INFORMAR CNPJ]
Endereço: Rua Major João Martins, nº 60, Galpão 11, Poço Rico, Juiz de Fora – MG
Telefone e WhatsApp: +55 (32) 99966-7764
E-mail: contato@mestredoscafes.com.br
Site: [INFORMAR ENDEREÇO DO SITE]

3. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Mestre dos Cafés por meio de:

• site institucional;
• formulários eletrônicos;
• WhatsApp;
• telefone;
• e-mail;
• redes sociais;
• atendimento presencial;
• elaboração de orçamentos e propostas;
• contratação de serviços;
• relacionamento comercial;
• atendimento pós-venda;
• eventos e campanhas;
• relacionamento com fornecedores e parceiros.

4. Dados pessoais que podem ser coletados

Dependendo da forma de interação, poderão ser tratados os seguintes dados:

4.1. Dados de identificação e contato

• nome;
• telefone;
• número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• empresa em que trabalha;
• cargo ou função;
• cidade e estado;
• endereço comercial;
• assinatura;
• dados de representantes legais.

4.2. Dados comerciais

• informações fornecidas na solicitação de orçamento;
• produtos e serviços de interesse;
• quantidade estimada de usuários ou consumidores;
• localização em que os equipamentos serão instalados;
• histórico de propostas;
• registros de atendimento;
• preferências comerciais;
• histórico de contratação;
• informações necessárias para suporte e manutenção.

4.3. Dados contratuais e financeiros

Quando necessários à contratação ou ao cumprimento de obrigações, poderão ser tratados:

• CPF;
• documento de identidade;
• CNPJ;
• razão social;
• inscrição estadual ou municipal;
• endereço de faturamento;
• informações para emissão de notas fiscais;
• dados bancários;
• informações de pagamento;
• dados de responsáveis financeiros;
• registros de cobrança e inadimplência.

Dados de cartão, quando houver pagamento eletrônico, poderão ser processados diretamente por instituições financeiras ou plataformas especializadas, sem armazenamento integral pela Mestre dos Cafés.

4.4. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, poderão ser coletados:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• navegador;
• páginas visitadas;
• duração da sessão;
• origem do acesso;
• interações realizadas;
• identificadores de cookies;
• registros técnicos e de segurança.

4.5. Comunicações

Poderemos manter registros de contatos realizados por telefone, WhatsApp, e-mail, formulários, redes sociais ou outros canais, incluindo o conteúdo das mensagens e documentos enviados.

4.6. Imagens e registros de eventos

Quando aplicável, imagens ou vídeos produzidos em eventos, instalações, demonstrações ou ações institucionais poderão ser utilizados mediante base legal adequada, autorização ou comunicação prévia.

5. Dados pessoais sensíveis

A Mestre dos Cafés não pretende coletar dados pessoais sensíveis por meio de seu site ou de seus canais comerciais.

Solicicitamos que o usuário não envie informações sobre saúde, religião, opinião política, origem racial ou étnica, biometria, vida sexual, filiação sindical ou outros dados sensíveis, salvo quando estritamente necessário e expressamente solicitado.

Caso dados sensíveis sejam recebidos acidentalmente, poderão ser excluídos ou tratados apenas pelo período necessário para atender a uma obrigação legal ou proteger direitos.

6. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Mestre dos Cafés são direcionados principalmente a empresas, estabelecimentos comerciais e pessoas adultas.

A empresa não busca coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes por meio de seu site.

Se for constatado que dados de menores foram coletados sem fundamento adequado, a Mestre dos Cafés adotará medidas para excluí-los ou regularizar o tratamento, observando o melhor interesse da criança ou do adolescente.

7. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser fornecidos:

• diretamente pelo titular;
• por representante da empresa interessada;
• por meio de formulários;
• em conversas pelo WhatsApp;
• por telefone ou e-mail;
• durante visitas comerciais;
• na assinatura de contratos;
• na solicitação de orçamento;
• durante suporte, instalação ou manutenção;
• por parceiros comerciais autorizados;
• automaticamente durante a navegação;
• por fontes públicas legítimas;
• por plataformas de publicidade, quando autorizado.

8. Finalidades do tratamento

A Mestre dos Cafés poderá tratar dados pessoais para:

8.1. Atendimento e comunicação

• responder a dúvidas;
• atender solicitações;
• elaborar orçamentos;
• agendar visitas ou demonstrações;
• prestar informações sobre máquinas, insumos e serviços;
• encaminhar propostas;
• realizar atendimento pós-venda.

8.2. Execução de contratos

• cadastrar clientes;
• formalizar contratos;
• instalar equipamentos;
• fornecer produtos e insumos;
• prestar manutenção;
• executar serviços;
• gerenciar entregas;
• processar pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• realizar cobranças;
• atender garantias.

8.3. Relacionamento comercial

• manter o histórico do cliente;
• oferecer suporte;
• acompanhar a satisfação;
• comunicar atualizações;
• apresentar produtos ou serviços relacionados;
• organizar agendas de atendimento;
• administrar oportunidades comerciais.

8.4. Marketing

Quando permitido pela legislação, poderemos enviar conteúdos, novidades, promoções, campanhas ou informações comerciais por e-mail, WhatsApp, telefone ou outros canais.

O titular poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.

8.5. Segurança e prevenção de fraude

Os dados poderão ser utilizados para:

• proteger o site e os sistemas;
• prevenir acessos não autorizados;
• identificar atividades suspeitas;
• evitar fraudes;
• preservar registros;
• investigar incidentes;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

8.6. Cumprimento de obrigações legais

Poderemos tratar dados para atender exigências fiscais, contábeis, trabalhistas, consumeristas, regulatórias ou judiciais.

8.7. Melhoria dos serviços

Os dados poderão ser analisados para:

• avaliar o desempenho do site;
• compreender o interesse dos visitantes;
• aperfeiçoar produtos e serviços;
• melhorar o atendimento;
• realizar análises estatísticas;
• corrigir falhas;
• desenvolver novas soluções.

9. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade:

• consentimento;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida ou da integridade física;
• legítimo interesse;
• proteção do crédito;
• prevenção de fraude e segurança do titular.

Quando o tratamento depender do consentimento, o titular poderá revogá-lo, observadas as consequências e os tratamentos já realizados de forma legítima.

10. Legítimo interesse

Quando utilizado, o legítimo interesse será avaliado considerando:

• a finalidade pretendida;
• a necessidade do tratamento;
• as expectativas razoáveis do titular;
• os impactos sobre seus direitos;
• as medidas de transparência e proteção adotadas.

O legítimo interesse não será utilizado de forma incompatível com os direitos e liberdades fundamentais do titular.

11. Compartilhamento dos dados

A Mestre dos Cafés poderá compartilhar dados com:

• empresas de hospedagem e infraestrutura;
• provedores de e-mail;
• plataformas de atendimento e WhatsApp;
• sistemas de gestão e relacionamento com clientes;
• empresas de contabilidade;
• instituições financeiras;
• processadores de pagamento;
• transportadoras e empresas de logística;
• técnicos e prestadores de manutenção;
• fornecedores de tecnologia;
• agências de publicidade;
• ferramentas de análise;
• advogados e consultores;
• seguradoras;
• órgãos públicos;
• autoridades judiciais, administrativas ou regulatórias.

O compartilhamento será limitado ao necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

Os fornecedores deverão tratar os dados conforme as instruções aplicáveis, os contratos firmados e a legislação.

A Mestre dos Cafés não comercializa dados pessoais como atividade empresarial.

12. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, comunicação ou armazenamento podem manter servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos, os dados poderão ser submetidos a transferência internacional, com a adoção dos mecanismos previstos na LGPD e nas normas da ANPD, sempre que aplicáveis.

A regulamentação brasileira prevê mecanismos específicos para transferências internacionais de dados pessoais.

13. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• atender à finalidade da coleta;
• executar contratos;
• prestar suporte;
• cumprir obrigações legais;
• preservar direitos;
• prevenir fraudes;
• responder a autoridades;
• manter registros fiscais, contábeis e comerciais.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nos casos permitidos pela LGPD.

Os prazos podem variar conforme a natureza do dado, a relação mantida e a obrigação legal aplicável.

14. Segurança da informação

A Mestre dos Cafés busca adotar medidas proporcionais aos riscos existentes, incluindo:

• controle de acesso;
• utilização de senhas;
• restrição de permissões;
• cópias de segurança;
• atualização de sistemas;
• proteção contra softwares maliciosos;
• monitoramento de acessos;
• orientação de colaboradores;
• seleção de fornecedores;
• procedimentos para resposta a incidentes.

Embora sejam adotados esforços de proteção, nenhum ambiente tecnológico é totalmente livre de riscos.

A LGPD determina a adoção de medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas.

15. Incidentes de segurança

Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Mestre dos Cafés avaliará a situação e adotará as providências previstas na legislação e na regulamentação da ANPD.

Dependendo do caso, poderão ser comunicados os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A regulamentação da ANPD sobre comunicação de incidentes encontra-se vigente desde 2024.

16. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência do tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, conforme regulamentação;
• informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• oposição a tratamento irregular;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
• apresentação de reclamação à ANPD;
• exercício de direitos perante órgãos de defesa do consumidor.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito a limitações legais, como a necessidade de manter dados para cumprimento de obrigação ou exercício de direitos.

17. Como exercer os direitos

As solicitações deverão ser enviadas para:

E-mail: contato@mestredoscafes.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 (32) 99966-7764
Endereço: Rua Major João Martins, nº 60, Galpão 11, Poço Rico, Juiz de Fora – MG

Para proteger o titular, poderão ser solicitadas informações adicionais que permitam confirmar sua identidade.

A Mestre dos Cafés responderá dentro dos prazos e condições previstos na legislação.

18. Encarregado e canal de privacidade

A pessoa responsável pelo canal de privacidade será:

Encarregado ou responsável: [INFORMAR NOME OU IDENTIFICAÇÃO]
E-mail: contato@mestredoscafes.com.br
Telefone: +55 (32) 99966-7764

Caso a Mestre dos Cafés esteja enquadrada como agente de tratamento de pequeno porte, a indicação formal de encarregado poderá ser dispensada, mas deverá existir um canal adequado para comunicação com os titulares.

19. Cookies

O site poderá utilizar cookies necessários, funcionais, analíticos e publicitários.

As informações sobre categorias, finalidades, duração e gerenciamento estão disponíveis na Política de Cookies e no painel de preferências.

20. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links, vídeos, mapas, botões de redes sociais ou outros recursos oferecidos por terceiros.

Ao acessar esses recursos, o usuário poderá ser direcionado a ambientes regidos por políticas próprias.

A Mestre dos Cafés não controla integralmente as práticas de privacidade de sites externos e recomenda que o usuário consulte as políticas correspondentes.

21. Decisões automatizadas

A Mestre dos Cafés poderá utilizar ferramentas automatizadas para organizar contatos, identificar interesses comerciais, classificar solicitações, medir campanhas ou prevenir fraude.

Quando uma decisão que produza efeitos relevantes for tomada exclusivamente de forma automatizada, o titular poderá solicitar informações e revisão, nos termos da LGPD.

22. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser modificada em razão de:

• alterações legislativas;
• novas orientações da ANPD;
• mudanças nos serviços;
• adoção de novas tecnologias;
• alteração de fornecedores;
• melhorias nas práticas de segurança e privacidade.

A versão atualizada será publicada no site com a indicação da data da última alteração.

23. Legislação e foro

Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados, o Marco Civil da Internet e as normas de proteção do consumidor.

Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente, respeitados os direitos do consumidor e as regras legais de competência.